FAQ

Wir sind ein Premium-Anbieter für hochwertige Tiernahrung mit Sitz in Hamm, Deutschland. Unser Sortiment umfasst spezialisierte Futtermittel für verschiedene Tierarten wie Hunde, Geflügel, Ziervögel, Fische und Nagetiere. Unser Fokus liegt auf professionellen Züchtern, Landwirten und engagierten Tierhaltern, die Wert auf qualitativ hochwertige Ernährung für ihre Tiere legen.

Unser Sortiment umfasst:

• Spezialfutter für Brieftauben, Fasane und Wachteln
• Hochwertige Hundefutter (Belcando, Bewi Dog)
• Bio-Futter und Einzelsaaten
• Futtermischungen für Chinchillas und Hamster
• Fischfutter und Reptiliennahrung
• Spezialprodukte für Atemwege und Darmflora

Wir akzeptieren:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Alle Zahlungen werden über sichere verschlüsselte Verbindungen verarbeitet.

Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen und speichern keine sensiblen Zahlungsdaten auf unseren Servern.

Wir bieten zwei Versandoptionen:

1. Standardversand (12,95 €)
   • Logistikpartner: DHL oder FedEx
   • Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
   • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
   • Ideal für dringende Bestellungen mit verfolgbarer Sendungsnummer
2. Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert)
   • Logistikpartner: EMS
   • Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
   • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
   • Wirtschaftliche Lösung für Großbestellungen (20-25kg Gebinde)

Ja, wir beliefern Kunden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bitte beachten Sie:

• Zollgebühren oder Importsteuern gehen zu Lasten des Empfängers
• Für Bestellungen außerhalb der EU prüfen Sie bitte lokale Einfuhrbestimmungen für Tierfutter

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser können Sie den Status Ihrer Lieferung auf der Website des jeweiligen Logistikpartners verfolgen.

Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ungeöffnete Originalware innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt retournieren. So geht’s:

1. Kontaktieren Sie unser Team unter [email protected]
2. Sie erhalten eine Rücksendeadresse und Anleitung
3. Die Rückerstattung erfolgt nach Wareneingang

Sollten Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen und gegebenenfalls Ersatz liefern oder eine Rückerstattung veranlassen.

Unser Sortiment ist nach Tierarten und speziellen Bedürfnissen organisiert. Bei Unsicherheiten empfehlen wir:

• Die Produktbeschreibungen sorgfältig zu lesen
• Bei speziellen Anforderungen (z.B. Darmflora oder Atemwege) unsere Spezialprodukte zu prüfen
• Bei weiteren Fragen uns unter [email protected] zu kontaktieren

Ein Teil unseres Sortiments, wie z.B. Bio Lugecol und Bio-Futter, ist Bio-zertifiziert. Die jeweiligen Zertifizierungen finden Sie in den Produktdetails.

Für optimale Haltbarkeit empfehlen wir:

• Kühle, trockene Lagerung
• Verschlossene Aufbewahrung
• Vor direkter Sonneneinstrahlung schützen
• Die auf der Verpackung angegebenen Lagerhinweise zu beachten

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung:

• E-Mail: [email protected]
• Lageradresse: Oststraße 83, 67485 Hamm, Deutschland

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.