Liebe Tierfreunde,
bei Tier Snack Geschaft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Ihres tierischen Begleiters. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.
Unsere Rückgabebedingungen
- Rücksendungen sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
- Artikel müssen in originalem, ungeöffnetem Zustand und mit allen Verpackungsmaterialien zurückgesendet werden
- Der Kaufbeleg muss der Rücksendung beiliegen
- Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- Grund für die Rückgabe
- Rücksendeautorisation: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zukommen lassen
- Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
- Versand: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand
- Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir die Ware und bearbeiten Ihre Rückerstattung oder den Umtausch
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Zahlung per PayPal erfolgt die Gutschrift in der Regel schneller.
Vorlage für Rückgabeanfrage
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Tier Snack Geschaft,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:
- [Artikelname], [Menge], [Grund der Rückgabe]
Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontaktinformationen]
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrer Rückgabeanfrage an. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir die Originalware erhalten haben. Alternativ können Sie eine Rückerstattung erhalten und eine neue Bestellung aufgeben.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:
- Geöffnete oder angebrochene Futtermittel
- Personalisiertes oder speziell angefertigtes Zubehör
- Artikel der Kategorie „Darmflora“ und „Freie Atemwege“ (aufgrund ihrer speziellen Zusammensetzung)
Hinweis: Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, falls Sie einen defekten Artikel erhalten haben.
Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Mit tierischen Grüßen,
Ihr Tier Snack Geschaft Team