Liebe Tierfreunde,
bei Tier Snack Geschaft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Ihres tierischen Begleiters. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu unseren Versandoptionen sowie unseren unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.
Versandinformationen
Wir versenden unsere hochwertigen Tiernahrungsprodukte und Zubehör weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen).
Bestellbearbeitung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Versandoptionen
- Standardversand:
- Kosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Bitte beachten Sie: Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielland und Zollabfertigung variieren.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Wir möchten, dass Sie und Ihr Tier mit jedem Kauf bei Tier Snack Geschaft vollkommen zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen einen transparenten Rückgabeservice.
Rückgabebedingungen
- Rücksendungen sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
- Artikel müssen im originalen, ungeöffneten Zustand mit allen Verpackungsmaterialien zurückgesendet werden
- Der Kaufbeleg muss der Rücksendung beiliegen
- Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- Grund für die Rückgabe
- Rücksendeautorisation: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zukommen lassen
- Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
- Versand: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand
- Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir die Ware und bearbeiten Ihre Rückerstattung oder den Umtausch
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Zahlung per PayPal erfolgt die Gutschrift in der Regel schneller.
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrer Rückgabeanfrage an. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir die Originalware erhalten haben. Alternativ können Sie eine Rückerstattung erhalten und eine neue Bestellung aufgeben.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:
- Geöffnete oder angebrochene Futtermittel
- Personalisiertes oder speziell angefertigtes Zubehör
- Artikel der Kategorien „Darmflora“ und „Freie Atemwege“ (aufgrund ihrer speziellen Zusammensetzung)
Hinweis: Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, falls Sie einen defekten Artikel erhalten haben.
Vorlage für Rückgabeanfrage
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Tier Snack Geschaft,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:
[Artikelname], [Menge], [Grund der Rückgabe]Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name][Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontaktinformationen]
Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Mit tierischen Grüßen,
Ihr Tier Snack Geschaft Team